CustomerExperience.
Hier wird auch in 2018 Einiges zu tun sein für Marken und Marketing.
#CustomerExperience wird nach wie vor immer wichtiger für Marken, denn #brandmanagement definiert sich schon lange ganzheitlich und über alle analogen und digitalen Tochpoints hinweg. Entscheidend ist, wie man diese Erlebnisse kultiviert und kreiert, damit etwas Sinnvolles für Kunden herauskommt.
Stimmen über die Zukunft von CX 2018 als Inspriation und Überblick, die mich in meinem ganzheitlichen Ansatz bestärken: Brandmanagement hat eine grosse Bedeutung und sollte immer auch in Verbindung mit CX behandelt werden. Lesen Sie auf CMO.
Eine visuell anschauliche Publikation zum Thema gibt es unter dem Titel:
X: THE EXPERIENCE WHEN BUSINESS MEETS DESIGN von Brian Solis.
(John Wiley & Sons, 2015)
