2016 B2B & B2C Von Touchpoints, Customer Journeys & Kaufprozessen
Viele Konsumente sind begeisterte Markenfans, auf welchen Impuls hin sie aber einen Kauf abschließen, bleibt meist im Dunkeln. „Begeisterung“ und „Engagement“ sind zwar klasse Keywords und richtig eingesetzt auch große Erfolgsfaktoren. Dennoch macht es Sinn die Aufmerksamkeit im Vertrieb & Marketing auch zusätzlich auf die Kauprozesse zu lenken.
Vor allem der E-Commerce spielt inzwischen eine bedeutende Rolle, wenn der Kunde zum Kaufabschluss geführt werden soll. Die Key-Aktivatoren und deren Ort für Kaufabschlussentscheidungen sind hier oft nicht offensichtlich. Identifiziert man aber die Schlüsselstellen, an denen Käufer bereit sind für eine aktive „Handlung“, kann man mit kreativen Konzepten Einiges erreichen und gute Geschäfte abschließen.
Meiner Meinung kann es sehr effektiv sein, die Markenberührungspunkte im Ganzen zu betrachten und nicht isoliert. Also ran an die Touchpoints, Customer Journeys & Kaufprozesse! Genau hinsehen und die Chancen wahrnehmen für effektive Interventionen.
Machen wir es den Nutzers doch nicht so schwer, die richtige Entscheidung zu treffen. Auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2016 mit begeisterten, loyalen und „kaufenden“ Kunden!
Von Touchpoints, Customer Journeys & Kaufprozessen bei catofusion.
